Artículo: Cómo estamos construyendo ESTO

Envío, logística y la realidad de gestionar un pequeño negocio de teclados

Queríamos tomarnos un momento para explicar cómo funciona OZO Keyboards entre bastidores: el envío, los plazos, los desafíos y lo que estamos haciendo para mejorar las cosas.

No porque necesitemos justificarnos, sino porque creemos que mereces saber lo que sucede cuando nos pides algo.

La configuración actual

Cuando nos haces un pedido, se envía directamente desde nuestros proveedores en Asia (principalmente China y Japón) a través de transporte aéreo. Enviamos los pedidos a medida que llegan, en pequeños lotes, casi a diario, en lugar de agruparlos, lo que significa que tu pedido sale rápidamente de nuestra parte.

Todo el trayecto, desde el proveedor hasta el transporte aéreo, pasando por la aduana del Reino Unido y hasta tu puerta, suele tardar entre 4 y 14 días. Ahora mismo acabamos de pasar el período de Navidad/Año Nuevo, lo que causó algunas interrupciones, lo que significa que los mensajeros y las aduanas todavía están lidiando con volúmenes más altos, pero a medida que las cosas se normalicen en enero y febrero, esos plazos de entrega deberían acortarse aún más.

¿Por qué no almacenar todo en el Reino Unido?

Es una pregunta justa, y la respuesta honesta es: todavía no somos lo suficientemente grandes.

Para que el transporte marítimo funcione, necesitas pedir en cantidades realmente grandes, y luego esperar. La producción suele tardar hasta 50 días, y el envío añade otros 40-60 días. Así que estás mirando 90-110 días desde que haces un pedido hasta que tienes el stock en la mano, y eso requiere inmovilizar un capital considerable durante meses.

Estamos trabajando en ello. Estamos invirtiendo nuestro propio dinero en el negocio y buscando opciones de financiación que nos ayuden a crecer, pero es un proceso gradual. Por ahora, el transporte aéreo nos permite operar con más flexibilidad: podemos ofrecerte una gama mucho más amplia de productos, mantener nuestros precios competitivos y evitar el riesgo de pedir grandes cantidades de algo que quizás no se venda.

La desventaja es que esperas más tiempo de lo que lo harías en un gran minorista con almacenes llenos de existencias. Sabemos que no es lo ideal, pero es donde estamos ahora mismo, y estamos trabajando activamente para cambiarlo.

Qué está cambiando

El negocio está creciendo (sinceramente, gracias por eso), y el crecimiento significa que podemos empezar a hacer las cosas de manera diferente.

Más stock en el Reino Unido

Ahora estamos firmando contratos más grandes con los proveedores, lo que significa que podemos empezar a realizar pedidos de transporte marítimo más grandes. Está ocurriendo gradualmente, pero en los próximos meses verás más y más productos disponibles para envío al día siguiente desde el Reino Unido. Lo popular será lo primero, y a partir de ahí construiremos.

Mejor seguimiento

Una cosa que nos frustra, y probablemente a ti también, es no tener una presentación clara para que nuestros clientes sepan dónde están sus productos a medida que avanzan por la red. Estamos desarrollando una herramienta que te dará actualizaciones en vivo a medida que tu pedido se mueva por la red, desde nuestro agente de carga hasta tu puerta. Transparencia adecuada en cada paso (esto está siendo trabajado activamente por Vitalii).

Comunicación honesta

Ya mostramos estimaciones de envío en cada página de producto porque creemos que es importante que sepas qué esperar antes de realizar tu pedido. No nos interesa ocultar información ni hacer promesas que no podamos cumplir. Si algo va a tardar dos semanas, te diremos que va a tardar dos semanas.

Colaboración con otras tiendas del Reino Unido

También estamos explorando formas de colaborar con otras tiendas de teclados del Reino Unido. Si podemos trabajar juntos —compartiendo recursos, mejorando la logística, apoyándonos mutuamente—, la experiencia de comprar en tiendas del Reino Unido será mejor para todos. Es pronto, pero es algo en lo que estamos pensando.

Por qué esto importa

Hay formas más fáciles de llevar este negocio. Podríamos hacer dropshipping de todo y nunca tocar el stock. Podríamos subir mucho los precios y pretender que ofrecemos un servicio premium. Podríamos ser vagos sobre los tiempos de entrega y esperar que la gente simplemente olvidara que hizo un pedido.

Pero eso no es lo que nos interesa hacer.

Empezamos OZO Keyboards porque nos apasionan los teclados mecánicos, y queríamos construir algo en el Reino Unido que fuera honesto, transparente y que realmente se preocupara por la experiencia del cliente. Eso significa ser sinceros cuando las cosas no son perfectas, trabajar duro para mejorarlas y tratarte como a una persona real en lugar de solo un número de pedido más.

No siempre es fácil, y sin duda todavía estamos resolviendo algunas cosas sobre la marcha. Pero cada pedido, cada comentario, cada cliente que decide apoyarnos, todo nos ayuda a acercarnos al tipo de negocio que queremos ser.

Gracias

Si has llegado hasta aquí, gracias por leer. Y si nos has hecho un pedido, doble gracias, significa mucho para nosotros.

Te mantendremos al tanto de las novedades. No te enviaremos spam, pero cuando haya algo que valga la pena compartir, te lo haremos saber.

Si alguna vez tienes preguntas o simplemente quieres hablar de teclados, ya sabes dónde encontrarnos.

— Jake y el equipo de OZO Keyboards