¡Sin cargos adicionales en la entrega! Nuestro objetivo es cubrir todos los aranceles de importación siempre que sea posible.

Para clientes de la UE, todos los pedidos se envían con DDP (Entrega con Derechos Pagados), lo que significa que los aranceles y el IVA aplicables se calculan y se incluyen en el total de su compra. No se encontrará con cargos inesperados al recibir su paquete.

Actualmente operamos exclusivamente en línea y no tenemos un local comercial físico.

Esto nos permite mantener precios competitivos al tiempo que mantenemos el alto nivel de servicio y control de calidad que nuestros clientes esperan.

Como pequeña empresa con sede en el Reino Unido, gestionamos personalmente cada aspecto de su pedido: desde la búsqueda de proveedores hasta el control de calidad y el envío. No utilizamos dropshipping, lo que significa que revisamos cada producto antes de que llegue a sus manos.

Cómo funciona nuestro sistema de despacho:

• Algunos artículos se encuentran en stock localmente en el Reino Unido y pueden enviarse el mismo día o al día siguiente.
• Otros productos se obtienen directamente de fabricantes de confianza y pueden requerir tiempo adicional antes del envío.
• En cada ficha de producto se muestra claramente el tiempo estimado de envío, para que siempre sepas qué esperar.

Al realizar una reserva, estás reservando un artículo que actualmente no está en nuestro almacén, pero que está en camino. Lo enviaremos tan pronto como llegue y supere nuestros controles de calidad.

Nuestro compromiso: Cuando te pongas en contacto con nosotros, siempre hablarás directamente con una de las tres personas que dirigen Ozo Keyboards; nada de bots, nada de centros de llamadas, solo asistencia genuina de personas que se preocupan de verdad por los teclados mecánicos.

Envíanos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com lo antes posible con tu número de pedido.

Importante para pedidos personalizados: Si ha encargado un teclado personalizado o un artículo a medida, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Una vez que comencemos el ensamblaje, las cancelaciones se vuelven más difíciles de procesar.

Haremos todo lo posible por atender las solicitudes de cancelación, pero tenga en cuenta que una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número para monitorear el progreso de su envío.

Actualmente estamos desarrollando una herramienta de seguimiento de pedidos más detallada para nuestro sitio web. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, no dude en escribirnos a info@ozokeyboards.com ; con gusto le mantendremos informado.

¡Sí! Las tarjetas de débito prepago de Visa, MasterCard y otros proveedores importantes funcionan exactamente igual que las tarjetas estándar.

Consejo importante: Conserva tu tarjeta prepago después de realizar una compra, ya que podrías necesitarla si procesamos un reembolso o un abono en tu cuenta.

Si lo prefiere, también puede cargar el saldo de su tarjeta prepago en PayPal para mayor comodidad y protección al comprador.

Los rechazos de pago pueden ocurrir por varias razones:

• Fondos insuficientes: Su tarjeta no tiene saldo suficiente para cubrir la compra.
• Error de dirección: La dirección de facturación que introdujo no coincide con la dirección registrada de su tarjeta.
• Seguridad bancaria: Su banco ha marcado la transacción como inusual.
• Detección de fraude: El sistema automatizado de Shopify ha identificado el pedido como potencialmente fraudulento.

Si su pago es rechazado, le recomendamos:

• Comprueba dos veces que tu dirección de facturación coincida exactamente con la que tienes registrada en tu banco.
• Contacta con tu banco para autorizar la transacción.
• Probar un método de pago diferente
• Desactiva cualquier software de VPN o enmascaramiento de IP antes de finalizar la compra.

Shopify utiliza un sistema automatizado de detección de fraude que compara los pedidos con patrones fraudulentos conocidos. En ocasiones, algunos pedidos legítimos se marcan como fraudulentos por error; le pedimos disculpas si esto le ha ocurrido.

Razones comunes por las que un pedido podría ser marcado:

• La dirección de facturación no coincide con la dirección registrada de la tarjeta.
• La dirección de envío difiere significativamente de la dirección de facturación.
• Se están utilizando servicios VPN o proxy.
• Se detectaron patrones de ordenamiento inusuales.

Cómo evitarlo: Asegúrese de que sus direcciones de facturación y envío sean correctas y coincidan con su método de pago. Evite usar VPN durante el proceso de compra.

Verificación de identidad: Si su pedido está marcado como sospechoso, es posible que necesitemos verificar su dirección de facturación. Podríamos solicitarle uno de los siguientes documentos:

• permiso de conducir
• Factura reciente de servicios públicos
• factura del impuesto municipal
• extracto bancario o de tarjeta de crédito reciente

Puede ocultar cualquier información confidencial que no sea relevante para la verificación de la dirección. Los documentos que envíe se eliminarán permanentemente en un plazo de 35 días.

¿No puedes proporcionar la verificación? Entendemos perfectamente si te resulta incómodo compartir documentos. En ese caso, te reembolsaremos el importe total a tu método de pago original. Puedes realizar un nuevo pedido utilizando otro método de pago o una dirección actualizada.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Compra y paga
• Apple Pay / Google Pay

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través del sistema de pago encriptado de Shopify para proteger su información.

Todos los pedidos en stock se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los plazos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado.

• Envío estándar: 3-7 días hábiles
• Envío exprés: 2-3 días hábiles
• Envío exprés: 1-2 días hábiles

Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 12:00 PM se enviarán el siguiente día hábil.

Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, países de la Unión Europea y algunos destinos internacionales. Las tarifas y los plazos de entrega de los envíos internacionales varían según la ubicación.

Tenga en cuenta que los clientes internacionales son responsables de cualquier tarifa aduanera, arancel o impuesto que imponga su país.

¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 50 libras esterlinas dentro del Reino Unido.

El envío gratuito excluye algunos pedidos internacionales y artículos de gran tamaño.

Si su pedido aún no se ha enviado, envíenos un correo electrónico de inmediato a info@ozokeyboards.com y con gusto actualizaremos su dirección de envío.

Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección. Deberá contactar directamente con la empresa de mensajería para ver si pueden redirigir su paquete.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido:

• Consulte con los miembros de su hogar, los vecinos o la administración del edificio.
• Revisa tu propiedad: a veces los transportistas dejan los paquetes en lugares seguros.
• Espere 24 horas; en ocasiones, las empresas de mensajería marcan los paquetes como entregados antes de tiempo.
• Póngase en contacto directamente con la compañía aseguradora para presentar una reclamación.

Si después de 48 horas todavía no puede localizar su paquete, envíenos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com e investigaremos más a fondo.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Los artículos que no admiten devolución incluyen:

• Artículos personalizados o a medida
• Artículos en liquidación final
• Tarjetas de regalo
• Productos de higiene abiertos

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com con su número de pedido.

Para devolver un artículo:

1. Envíanos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com con tu número de pedido.
2. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones
3. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original.
4. Devuélvalo utilizando la etiqueta proporcionada.
5. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso.

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción de su devolución.

Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Si desea una talla, color o artículo diferente, devuelva su compra original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

Esto garantiza que recibirás el artículo que deseas lo más rápido posible.

En el caso de devoluciones estándar por cambio de opinión, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o si le enviamos el artículo equivocado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo alguno para usted.

¡Sí! Somos distribuidores autorizados y todos nuestros productos son 100% auténticos. Trabajamos directamente con marcas y fabricantes para garantizar la calidad y autenticidad de cada artículo que vendemos.

Como pequeña empresa del Reino Unido, inspeccionamos personalmente cada pedido antes de que salga de nuestras instalaciones.

La mayoría de nuestros productos incluyen garantía del fabricante. Los términos de la garantía varían según la marca y el producto.

Para obtener información específica sobre la garantía, consulte la descripción del producto o envíenos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com con el nombre del producto.

Las fechas de reposición varían según el producto. Si un artículo muestra la opción "Avísame cuando esté disponible", puedes registrarte para recibir una notificación por correo electrónico cuando vuelva a estar en stock.

Para obtener información específica sobre reposición de existencias, envíenos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com .

Los teclados mecánicos utilizan interruptores mecánicos individuales bajo cada tecla, lo que proporciona respuesta táctil, durabilidad y una experiencia de escritura satisfactoria. A diferencia de los teclados de membrana, cada tecla tiene su propio mecanismo de interruptor.

Entre sus ventajas se incluyen una mayor precisión al teclear, una vida útil más larga (de 50 a 100 millones de pulsaciones), opciones de personalización y una experiencia de escritura general mejorada.

La elección del interruptor depende de tus preferencias:

• Interruptores lineales (p. ej., Cherry MX Red): Pulsación suave, sin respuesta táctil, más silenciosos. Ideales para juegos.
• Táctiles (p. ej., Cherry MX Brown): Ofrecen una respuesta táctil al presionarlos y generan un ruido moderado. Ideales para escribir y jugar.
• Teclado con clic (ej. Cherry MX Blue): Reacción táctil con clic audible, más fuerte. Ideal para los amantes de la mecanografía.

Si eres nuevo en el mundo de los teclados mecánicos, te recomendamos probar un probador de interruptores. Si necesitas ayuda para elegir, escríbenos a info@ozokeyboards.com .

No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite:

• Realiza el seguimiento de tus pedidos fácilmente.
• Guarda varias direcciones de envío
• Consulta tu historial de pedidos
• Guarda artículos en tu lista de deseos
• Agilizar futuras compras

Para restablecer su contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en "Olvidé mi contraseña"
3. Introduce tu dirección de correo electrónico
4. Comprueba tu correo electrónico para encontrar un enlace para restablecer la contraseña.
5. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña

Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos en info@ozokeyboards.com .

Por supuesto. Nos tomamos muy en serio su privacidad. Todas las transacciones están encriptadas mediante el protocolo de seguridad SSL estándar del sector. Nunca compartimos, vendemos ni distribuimos su información personal a terceros.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de privacidad .

Si desea eliminar su cuenta y todos los datos asociados, envíenos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com con su solicitud.

Procesaremos su solicitud en un plazo de 7 días hábiles, de conformidad con la normativa británica de protección de datos.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com y te responderemos en 24 horas.

Antes de enviarnos un correo electrónico, pruebe estas soluciones rápidas:

• Conéctalo a otro puerto USB o a otro ordenador.
• Cambia el cable por otro.
• Comprueba si hay teclas atascadas o residuos debajo de las teclas.
• Intenta reiniciar el teclado (tu manual incluirá las instrucciones).

Cuando se ponga en contacto con nosotros, por favor incluya:

• Su número de pedido
• ¿Qué modelo de teclado tienes?
• ¿Qué está fallando? (Sea lo más detallado posible)
• Si es posible, envíe fotos o videos del problema.

La mayoría de los teclados incluyen una garantía del fabricante de 1 año, aunque esto varía según la marca. Siempre respetaremos la garantía que ofrezca el fabricante.

Algunos datos importantes que debes saber:

• Solo podemos tramitar garantías para artículos comprados directamente con nosotros.
• Necesitará su número de pedido o comprobante de compra.
• Las garantías no son transferibles si vende o regala el teclado.
• La garantía cubre los defectos de fabricación, no los daños accidentales ni el uso indebido.

La garantía cubre defectos de materiales o mano de obra; básicamente, si hay algún problema con el teclado que no sea culpa tuya.

La cobertura de la garantía incluye:

• Interruptores que fallan o funcionan mal
• Los LED no funcionan correctamente
• Problemas de PCB que afectan a la funcionalidad
• Problemas con el estabilizador (solo instalado de fábrica)
• Problemas de conexión no causados ​​por daños en el cable

Lo que NO está cubierto:

• Los derrames o daños por líquidos, incluso una pequeña salpicadura, anulan la garantía.
• Daños físicos por caídas, impactos o manipulación brusca.
• Abrir la caja o romper cualquier sello de fábrica
• Modificaciones que hayas realizado (lubricación, filmación, cambio de interruptores, etc.)
• Instalar firmware personalizado que inutiliza la placa
• Desgaste normal (brillo en las teclas, etc.)

Aquí es donde la cosa se complica un poco. Los componentes individuales como interruptores, teclas, cables y placas de circuito impreso normalmente no tienen garantía del fabricante.

Solo podemos ayudarle si se cumplen TODAS estas condiciones:

• Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• La pieza presenta un claro defecto de fabricación (no un daño por instalación).
• El artículo no ha sido usado, soldado ni modificado de ninguna manera.

Elementos que anulan la cobertura en los componentes:

• Soldar o desoldar cualquier cosa
• Abrir las carcasas de los interruptores para lubricarlas o recubrirlas con una película.
• Instalación incorrecta de los estabilizadores
• Conectores o cables de ajuste a presión

Sabemos que modificar teclados conlleva riesgos; es parte del hobby. Si no estás seguro de si un componente está defectuoso o si lo has dañado durante la instalación, envíanos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com con fotos y te asesoraremos con sinceridad.

Antes de nada, escríbenos a info@ozokeyboards.com . Confirmaremos que se trata de un problema cubierto por la garantía y te facilitaremos la dirección de devolución.

El proceso:

1. Contáctanos con los detalles de tu pedido y el problema.
2. Evaluaremos si está cubierto por la garantía.
3. Si se aprueba, le enviaremos las instrucciones de envío por correo electrónico.
4. Empácalo de forma segura y envíanoslo.
5. Inspeccionaremos, diagnosticaremos y solucionaremos el problema.
6. Te lo enviaremos de vuelta una vez que esté solucionado.

Cómo embalarlo correctamente:

• Limpia el teclado a fondo; en serio, esto importa.
• Utiliza la caja original si aún la conservas.
• Envuelve todo en plástico de burbujas o espuma protectora.
• Incluye el cable USB y cualquier accesorio pertinente.
• Escriba una nota con su número de pedido, descripción del problema y dirección de correo electrónico.
• Asegúralo bien con cinta adhesiva; los teclados son pesados ​​y las esquinas pueden romperse.

Nota importante sobre la limpieza: Por favor, limpie su teclado antes de enviarlo. Hemos recibido teclados con restos de comida, pelos de mascotas y en peores condiciones. Si recibimos un teclado realmente antihigiénico, podríamos cobrarle una tarifa de limpieza (entre 10 y 25 libras) o rechazar la reparación.

Si se trata de un defecto cubierto por la garantía:

• Usted paga para enviárnoslo.
• Nosotros pagamos el envío de vuelta después de la reparación.

Si está fuera de garantía o presenta daños por el usuario:

• Usted cubre todos los gastos de envío de ida y vuelta.
• Le informaremos de los costes de reparación antes de comenzar el trabajo.

Si determinamos que el problema no está cubierto por la garantía (por ejemplo, si encontramos daños por líquidos), se lo haremos saber antes de proceder. Usted podrá entonces decidir si desea pagar la reparación o que se le devuelva el producto tal como está.

La mayoría de las reparaciones se completan en un plazo de 2 a 3 semanas desde que recibimos el teclado. Algunas pueden ser más rápidas, otras pueden tardar más, dependiendo de lo que sea necesario.

Cosas que pueden ralentizar las cosas:

• A la espera de piezas de repuesto de los fabricantes
• Diagnósticos complejos sobre problemas inusuales
• Gran volumen de reparaciones (en épocas de rebajas)
• Retrasos en los envíos internacionales de piezas

Te mantendremos informado durante todo el proceso. Si hay algún retraso, te avisaremos.

A veces sí, pero depende. Algunas reparaciones no son rentables, especialmente en teclados antiguos o de gama baja, donde las piezas cuestan más que comprar uno nuevo.

Factores que consideramos:

• ¿Podemos realmente conseguir las piezas necesarias?
• ¿Es razonable el coste de la reparación en comparación con el de la sustitución?
• ¿Qué antigüedad tiene el teclado y es probable que pronto fallen más cosas?
• ¿Es una tabla especializada o valiosa que merece la pena conservar?

Envíanos un correo electrónico a info@ozokeyboards.com con el modelo de tu teclado y el problema. Te diremos con sinceridad si merece la pena repararlo y te daremos un presupuesto. A veces, el mejor consejo que podemos darte es «compra uno nuevo».

¡Estamos aquí para ayudarle! Puede contactarnos en:

• Correo electrónico: info@ozokeyboards.com

Cuando te pongas en contacto con nosotros, hablarás directamente con una de las tres personas que dirigen Ozo Keyboards; sin respuestas automatizadas, sin centros de llamadas, solo asistencia genuina de personas que se preocupan por tu experiencia.

Normalmente respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 GMT

Los correos electrónicos enviados fuera del horario laboral o durante los fines de semana serán respondidos el siguiente día hábil.