Compras en grupo
Lanzamientos de teclados
impulsados por la comunidad
Las compras conjuntas nos permiten dar vida a teclados exclusivos a mejores precios. Aquí tienes todo lo que necesitas saber antes de unirte a una.
Política de reembolso y cancelación
Debido a la naturaleza de las Compras Conjuntas y Pedidos Anticipados, generalmente no se aceptan reembolsos. Sin embargo, en ciertas circunstancias atenuantes, los reembolsos pueden ser considerados a nuestra discreción tanto para Compras Conjuntas activas como cerradas.
Si se aprueba un reembolso, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 7.5%. Esta tarifa es equivalente a los costos de transacción que incurrimos de nuestros proveedores de pago; solo cobramos exactamente lo que se nos penaliza. Para preguntas, contáctenos en info@ozokeyboards.com.
¿Qué es una compra conjunta?
Una compra conjunta (GB) es una producción de duración limitada organizada por la comunidad. En lugar de mantener los productos en stock, abrimos una ventana para que los clientes realicen pedidos; una vez que la compra se cierra, el fabricante comienza la producción basándose en el número de pedidos confirmados.
Este modelo nos permite ofrecer combinaciones de colores, diseños y productos exclusivos que de otra manera no serían viables en pequeñas cantidades, y a menudo a mejores precios que los de venta al público.
¿En qué se diferencia una compra conjunta de un pedido anticipado?
Compra conjunta: La producción solo comienza después de que se cierra el plazo de compra y se alcanza una cantidad mínima de pedido. Los plazos estimados se basan en los espacios de producción confirmados, que pueden variar.
Pedido anticipado: El producto ya está confirmado para producción (o se está fabricando). Estás reservando tu unidad antes de que llegue; los plazos suelen ser más predecibles.
Ambos requieren paciencia; siempre comunicamos las actualizaciones a medida que las recibimos.
¿Cuánto tiempo tardan las compras conjuntas?
Los plazos varían significativamente según el producto y el fabricante. Generalmente:
- Compras conjuntas en stock: 2–12 semanas
- Productos aún por producir: 3–9 meses
- Compras conjuntas altamente personalizadas o a gran escala: hasta 6+ meses
Publicamos actualizaciones en esta página a medida que se alcanzan los hitos: confirmación de producción, envío, aduanas y despacho.
¿Puedo cancelar o solicitar un reembolso de un pedido de compra conjunta?
Los reembolsos generalmente no están disponibles para compras de compras conjuntas o pedidos anticipados debido a la naturaleza de producción comprometida de estas tiradas. Una vez que se realiza un pedido, los costos de producción y las asignaciones se bloquean en su nombre.
En ciertas circunstancias atenuantes, puede considerarse un reembolso a nuestra discreción. Si se aprueba, se deducirá (aproximadamente) una tarifa de reabastecimiento del 5% para cubrir las tarifas de transacción cobradas por nuestros proveedores de pago; solo repercutimos exactamente lo que se nos penaliza.
Para solicitar una consideración, envíe un correo electrónico a info@ozokeyboards.com con su número de pedido y el motivo.
¿Por qué hay una tarifa de reposición?
Los procesadores de pago cobran una tarifa de transacción cuando se realiza un pago. En muchos casos, estas tarifas no se devuelven cuando se emite un reembolso, lo que significa que asumimos un costo por cada reembolso procesado, independientemente del motivo.
La tarifa del 7.5% es una repercusión directa de ese costo. No obtenemos ganancias de ella. Creemos en ser transparentes sobre por qué existen las tarifas.
¿Qué sucede si OZO cancela una compra conjunta?
En el raro caso de que cancelemos una compra conjunta (por ejemplo, porque no se alcanzó la cantidad mínima de pedido o por un problema del fabricante), se emitirán reembolsos completos a todos los participantes sin aplicar ninguna tarifa de reabastecimiento.
Comunicaremos cualquier cancelación de forma clara y rápida por correo electrónico y en esta página.
¿Se me mantendrá informado sobre mi pedido?
Sí. Publicamos los hitos del envío y las actualizaciones de plazos en esta página. También recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando se envíe su pedido.
Para debates y anuncios en tiempo real, únase a nuestra comunidad de Discord; es el mejor lugar para preguntas y respuestas en vivo y charlas sobre compras conjuntas.
¿Está incluido el envío en el precio de la compra conjunta?
El envío se calcula al finalizar la compra. Los pedidos del Reino Unido superiores a £100 califican para envío gratuito. Los pedidos internacionales se envían DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que no se le cobrarán aranceles ni impuestos de importación adicionales en la entrega.
Mi artículo llegó defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si su artículo llega con un defecto de fabricación, está cubierto por la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015. Póngase en contacto con nosotros en info@ozokeyboards.com con su número de pedido y fotos del problema.
Los productos defectuosos se tratan por separado de nuestra política estándar de reembolso de compras conjuntas; siempre trabajaremos para solucionarlo.