Versand, Logistik und die Realität des Betriebs eines kleinen Tastaturgeschäfts
Wir wollten uns einen Moment Zeit nehmen, um zu erklären, wie OZO Keyboards hinter den Kulissen tatsächlich funktioniert – den Versand, die Zeitpläne, die Herausforderungen und was wir tun, um die Dinge zu verbessern.
Nicht, weil wir uns rechtfertigen müssen, sondern weil wir denken, dass Sie es verdienen zu wissen, was passiert, wenn Sie bei uns bestellen.
Der aktuelle Stand
Wenn Sie bei uns bestellen, wird die Bestellung direkt von unseren Lieferanten in Asien (hauptsächlich China & Japan) per Luftfracht ausgeführt. Wir versenden Bestellungen, sobald sie eingehen, in kleinen Chargen, fast täglich, anstatt sie zu sammeln, was bedeutet, dass Ihre Bestellung schnell von unserer Seite aus versandt wird.
Die gesamte Reise – vom Lieferanten über die Luftfracht zum britischen Zoll bis zu Ihrer Haustür – dauert in der Regel zwischen 4 und 14 Tagen. Derzeit liegen wir gerade nach der Weihnachts-/Neujahrszeit, die zu einigen Störungen geführt hat, was bedeutet, dass Kuriere und Zoll immer noch mit höheren Mengen zu kämpfen haben. Aber wenn sich die Dinge im Januar und Februar beruhigen, sollten diese Lieferzeiten noch kürzer werden.
Warum nicht einfach alles in Großbritannien lagern?
Das ist eine berechtigte Frage, und die ehrliche Antwort ist: Wir sind noch nicht groß genug.
Damit Seefracht funktioniert, müssen Sie in wirklich großen Mengen bestellen – und dann warten. Die Produktion dauert typischerweise bis zu 50 Tage, dann kommen noch 40-60 Tage für den Versand hinzu. Sie rechnen also mit 90-110 Tagen von der Bestellung bis zur Ware auf Lager, und das erfordert, dass über Monate hinweg erhebliches Kapital gebunden ist.
Wir arbeiten daran. Wir investieren unser eigenes Geld in das Geschäft und prüfen Finanzierungsmöglichkeiten, um uns zu vergrößern, aber es ist ein schrittweiser Prozess. Vorerst ermöglicht uns die Luftfracht, flexibler zu agieren – wir können Ihnen eine viel größere Produktpalette anbieten, unsere Preise wettbewerbsfähig halten und das Risiko vermeiden, riesige Mengen von etwas zu bestellen, das sich möglicherweise nicht verkauft.
Der Nachteil ist, dass Sie länger warten als bei einem großen Einzelhändler mit vollen Lagern. Wir wissen, dass das nicht ideal ist, aber das ist unser aktueller Stand, und wir arbeiten aktiv daran, dies zu ändern.
Was sich ändert
Das Geschäft wächst (wirklich, danke dafür), und Wachstum bedeutet, dass wir anfangen können, Dinge anders zu machen.
Mehr UK-Lagerbestand
Wir schließen jetzt größere Verträge mit Lieferanten ab, was bedeutet, dass wir anfangen können, diese größeren Seefrachtaufträge zu platzieren. Es geschieht schrittweise, aber in den kommenden Monaten werden Sie immer mehr Produkte sehen, die für den Versand am nächsten Tag aus Großbritannien verfügbar sind. Die beliebten Artikel kommen zuerst, und von da aus bauen wir auf.
Besseres Tracking
Eine Sache, die uns – und wahrscheinlich auch Sie – frustriert, ist die fehlende klare Darstellung für unsere Kunden, wo sich ihre Produkte im Netzwerk befinden. Wir entwickeln ein Tool, das Ihnen Live-Updates gibt, während Ihre Bestellung durch das Netzwerk wandert, von unserem Spediteur bis zu Ihrer Haustür. Echte Transparenz bei jedem Schritt (daran wird aktiv von Vitalii gearbeitet).
Ehrliche Kommunikation
Wir zeigen bereits auf jeder Produktseite Lieferschätzungen an, weil wir es für wichtig halten, dass Sie wissen, was Sie erwarten können, bevor Sie bestellen. Wir sind nicht daran interessiert, Informationen zu verstecken oder Versprechungen zu machen, die wir nicht halten können. Wenn etwas zwei Wochen dauern wird, sagen wir Ihnen, dass es zwei Wochen dauern wird.
Zusammenarbeit mit anderen UK-Shops
Wir prüfen auch Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit anderen britischen Tastaturgeschäften. Wenn wir zusammenarbeiten können – Ressourcen teilen, Logistik verbessern, uns gegenseitig unterstützen –, macht das das gesamte Einkaufserlebnis in britischen Geschäften für alle besser. Es ist noch früh, aber wir denken darüber nach.
Warum das wichtig ist
Es gibt einfachere Wege, dieses Geschäft zu führen. Wir könnten alles per Dropshipping verkaufen und die Ware nie anfassen. Wir könnten die Preise stark erhöhen und so tun, als würden wir einen Premium-Service anbieten. Wir könnten vage über Lieferzeiten sein und hoffen, dass die Leute einfach vergessen, dass sie bestellt haben.
Aber das ist nicht das, was wir tun wollen.
Wir haben OZO Keyboards gegründet, weil uns mechanische Tastaturen am Herzen liegen und wir in Großbritannien etwas Ehrliches, Transparentes und Kundenorientiertes aufbauen wollten. Das bedeutet, offen zu sein, wenn Dinge nicht perfekt sind, hart daran zu arbeiten, sie zu verbessern, und Sie wie eine echte Person zu behandeln, anstatt nur als eine weitere Bestellnummer.
Es ist nicht immer einfach, und wir finden definitiv noch einige Dinge im Laufe der Zeit heraus. Aber jede Bestellung, jedes Feedback, jeder Kunde, der uns unterstützt – all das hilft uns, dem Unternehmen näher zu kommen, das wir sein wollen.
Danke
Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, vielen Dank fürs Lesen. Und wenn Sie bei uns bestellt haben, doppelt vielen Dank – das bedeutet uns wirklich viel.
Wir werden Sie über die Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Wir werden Sie nicht zuspammen, aber wenn es etwas Wertvolles zu teilen gibt, werden wir Sie informieren.
Wenn Sie Fragen haben oder einfach nur über Tastaturen plaudern möchten, wissen Sie, wo Sie uns finden.
— Jake und das OZO Keyboards Team
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