Bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an! Wir bemühen uns, nach Möglichkeit alle Einfuhrzölle zu übernehmen.

Für EU-Kunden werden alle Bestellungen DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Das bedeutet, dass alle anfallenden Zölle und die Mehrwertsteuer berechnet und im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten sind. Sie erleben keine unerwarteten Kosten bei der Zustellung Ihres Pakets.

Wir sind derzeit ausschließlich online tätig und haben kein stationäres Ladengeschäft.

Dadurch können wir unsere Preise wettbewerbsfähig halten und gleichzeitig das hohe Niveau an Service und Qualitätskontrolle gewährleisten, das unsere Kunden erwarten.

Als kleines Unternehmen mit Sitz in Großbritannien kümmern wir uns persönlich um jeden Aspekt Ihrer Bestellung – von der Beschaffung über die Qualitätskontrolle bis hin zum Versand. Wir nutzen kein Dropshipping, das heißt, jedes Produkt wird von uns geprüft, bevor es Sie erreicht.

So funktioniert unser Versand:

• Einige Artikel sind in Großbritannien lokal vorrätig und können noch am selben oder am nächsten Tag versandt werden.
• Andere Produkte werden direkt von vertrauenswürdigen Herstellern bezogen und benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit vor dem Versand.
• Bei jeder Produktbeschreibung wird die voraussichtliche Versandzeit deutlich angezeigt, sodass Sie immer wissen, was Sie erwartet.

Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, reservieren Sie einen Artikel, der sich aktuell noch nicht in unserem Lager befindet, aber bereits unterwegs ist. Wir versenden ihn, sobald er bei uns eintrifft und unsere Qualitätskontrollen bestanden hat.

Unser Versprechen: Wenn Sie uns kontaktieren, sprechen Sie immer direkt mit einem der drei Mitarbeiter von Ozo Keyboards – keine Bots, keine Callcenter, sondern echte Unterstützung von Menschen, denen mechanische Tastaturen wirklich am Herzen liegen.

Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@ozokeyboards.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wichtig für Sonderanfertigungen: Wenn Sie eine individuell angefertigte Tastatur oder einen personalisierten Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald wir mit der Fertigung beginnen, sind Stornierungen schwieriger zu bearbeiten.

Wir werden unser Bestes tun, um Stornierungsanfragen nachzukommen, aber bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sie versandt wurde.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.

Wir entwickeln derzeit ein detaillierteres Bestellverfolgungstool für unsere Website. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen zu Ihrem Bestellstatus haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@ozokeyboards.com – wir informieren Sie jederzeit gerne über den aktuellen Stand.

Ja! Prepaid-Debitkarten von Visa, MasterCard und anderen großen Anbietern funktionieren genau wie Standardkarten.

Wichtiger Tipp: Bewahren Sie Ihre Prepaid-Karte nach dem Kauf auf, da Sie diese möglicherweise benötigen, falls wir eine Rückerstattung oder eine Gutschrift auf Ihr Konto vornehmen.

Alternativ können Sie Ihr Prepaid-Kartenguthaben auch in PayPal einzahlen, um den Komfort zu erhöhen und den Käuferschutz zu verbessern.

Zahlungsablehnungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen:

• Nicht genügend Guthaben: Ihre Karte weist nicht genügend Guthaben auf, um den Kauf zu decken.
• Adressabweichung: Die von Ihnen eingegebene Rechnungsadresse stimmt nicht mit der auf Ihrer Karte registrierten Adresse überein.
• Banksicherheit: Ihre Bank hat diese Transaktion als ungewöhnlich eingestuft.
• Betrugserkennung: Das automatisierte System von Shopify hat die Bestellung als potenziell betrügerisch identifiziert.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wird, empfehlen wir Folgendes:

• Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Rechnungsadresse exakt mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Daten übereinstimmt.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion zu autorisieren.
• Eine andere Zahlungsmethode ausprobieren
• Deaktivieren Sie jegliche VPN- oder IP-Maskierungssoftware vor dem Bezahlen.

Shopify verwendet ein automatisiertes Betrugserkennungssystem, das Bestellungen mit bekannten Betrugsmustern vergleicht. Manchmal werden legitime Bestellungen fälschlicherweise als Betrugsversuche eingestuft – wir entschuldigen uns, falls Ihnen dies passiert ist.

Häufige Gründe, warum eine Bestellung markiert werden könnte:

• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der registrierten Adresse der Karte überein.
• Die Lieferadresse weicht erheblich von der Rechnungsadresse ab.
• VPN- oder Proxy-Dienste werden verwendet
• Ungewöhnliche Ordnungsmuster festgestellt

So vermeiden Sie das: Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse korrekt sind und mit Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmen. Vermeiden Sie die Verwendung von VPNs während des Bezahlvorgangs.

Identitätsprüfung: Falls Ihre Bestellung auffällig wird, müssen wir möglicherweise Ihre Rechnungsadresse überprüfen. Wir könnten Sie um eines der folgenden Dokumente bitten:

• Führerschein
• Aktuelle Stromrechnung
• Gemeindesteuerbescheid
• Aktueller Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung

Sie können alle sensiblen Informationen, die für die Adressverifizierung nicht relevant sind, gerne schwärzen. Alle von Ihnen gesendeten Dokumente werden innerhalb von 35 Tagen endgültig gelöscht.

Sie können keinen Nachweis erbringen? Wir verstehen vollkommen, wenn Ihnen die Weitergabe von Dokumenten unangenehm ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Gerne können Sie anschließend eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode oder einer aktualisierten Adresse aufgeben.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Einkaufen Bezahlen
• Apple Pay / Google Pay

Alle Transaktionen werden zum Schutz Ihrer Daten sicher über das verschlüsselte Zahlungssystem von Shopify abgewickelt.

Alle vorrätigen Artikel werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart.

• Standardversand: 3-7 Werktage
• Expressversand: 2-3 Werktage
• Expressversand: 1-2 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, am folgenden Werktag versendet werden.

Wir liefern derzeit nach Großbritannien, in Länder der Europäischen Union und in ausgewählte internationale Destinationen. Die internationalen Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Lieferort.

Bitte beachten Sie, dass internationale Kunden für alle in ihrem Land anfallenden Zollgebühren, Zölle oder Steuern selbst verantwortlich sind.

Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 50 £ innerhalb des Vereinigten Königreichs an.

Kostenloser Versand gilt nicht für einige internationale Bestellungen und übergroße Artikel.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@ozokeyboards.com. Wir aktualisieren dann gerne Ihre Lieferadresse.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie müssen sich direkt an den Versanddienstleister wenden, um zu klären, ob Ihr Paket umgeleitet werden kann.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:

• Fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Hausverwaltung nach.
• Schauen Sie sich auf Ihrem Grundstück um – Paketdienste hinterlassen Pakete manchmal an sicheren Orten
• Warten Sie 24 Stunden – Zusteller markieren Pakete gelegentlich fälschlicherweise als früher zugestellt.
• Wenden Sie sich direkt an den Versicherer, um einen Schadensfall zu melden.

Falls Sie Ihr Paket nach 48 Stunden immer noch nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ozokeyboards.com , und wir werden der Sache nachgehen.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und erstatten den vollen Kaufpreis. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Nicht rückgabefähige Artikel sind:

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Artikel im Schlussverkauf
• Geschenkgutscheine
• Geöffnete Hygieneartikel

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ozokeyboards.com mit Ihrer Bestellnummer.

So geben Sie einen Artikel zurück:

1. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an info@ozokeyboards.com.
2. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und eine Anleitung.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
4. Senden Sie es bitte mit dem beigefügten Etikett zurück.
5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

So erhalten Sie den gewünschten Artikel so schnell wie möglich.

Bei Standardrücksendungen aufgrund von Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Falls ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, stellen wir Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ja! Wir sind ein autorisierter Händler und alle unsere Produkte sind garantiert 100 % authentisch. Wir arbeiten direkt mit den Marken und Herstellern zusammen, um die Qualität und Echtheit jedes einzelnen Artikels in unserem Sortiment sicherzustellen.

Als kleines britisches Unternehmen prüfen wir jede Bestellung persönlich, bevor sie unser Lager verlässt.

Die meisten unserer Produkte werden mit einer Herstellergarantie geliefert. Die Garantiebedingungen variieren je nach Marke und Produkt.

Spezifische Garantieinformationen finden Sie in der Produktbeschreibung oder senden Sie uns eine E-Mail an info@ozokeyboards.com unter Angabe des Produktnamens.

Die Nachlieferungstermine variieren je nach Produkt. Wenn bei einem Artikel die Option „Benachrichtigen, sobald verfügbar“ angezeigt wird, können Sie sich anmelden, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, sobald er wieder vorrätig ist.

Für genaue Informationen zur Wiederverfügbarkeit kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@ozokeyboards.com .

Mechanische Tastaturen verwenden unter jeder Tastenkappe einzelne mechanische Schalter, die für taktiles Feedback, Langlebigkeit und ein angenehmes Tippgefühl sorgen. Im Gegensatz zu Membrantastaturen verfügt jede Taste über einen eigenen Schaltermechanismus.

Zu den Vorteilen gehören eine höhere Tippgenauigkeit, eine längere Lebensdauer (50-100 Millionen Tastenanschläge), Anpassungsmöglichkeiten und ein insgesamt verbessertes Tipperlebnis.

Die Wahl des Schalters hängt von Ihren Vorlieben ab:

• Lineare Schalter (z. B. Cherry MX Red): Sanfter Tastenanschlag, kein spürbarer Widerstand, leiser. Ideal zum Spielen.
• Taktil (z. B. Cherry MX Brown): Spürbarer Widerstand beim Drücken, moderates Geräusch. Ideal zum Tippen und Spielen.
• Klickend (z. B. Cherry MX Blue): Taktiler Widerstand mit hörbarem Klickgeräusch, lauter. Ideal für Vielschreiber.

Wir empfehlen Ihnen, einen Schaltertester auszuprobieren, wenn Sie noch keine Erfahrung mit mechanischen Tastaturen haben! Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@ozokeyboards.com, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl benötigen.

Nein, Sie können auch als Gast auschecken. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, haben Sie folgende Vorteile:

• Verfolgen Sie Ihre Bestellungen ganz einfach
• Mehrere Lieferadressen speichern
• Bestellhistorie ansehen
• Artikel auf Ihre Wunschliste setzen
• Beschleunigen Sie zukünftige Bezahlvorgänge

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
4. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.
5. Folgen Sie dem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.

Falls Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@ozokeyboards.com .

Absolut. Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst. Alle Transaktionen werden mit branchenüblicher SSL-Verschlüsselung geschützt. Wir geben Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte weiter, verkaufen oder verbreiten sie nicht.

Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie .

Wenn Sie Ihr Konto und alle zugehörigen Daten löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@ozokeyboards.com .

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 Werktagen gemäß den britischen Datenschutzbestimmungen bearbeiten.

Keine Panik – wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@ozokeyboards.com und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

Bevor Sie uns eine E-Mail senden, versuchen Sie diese schnellen Lösungen:

• Schließen Sie es an einen anderen USB-Anschluss oder Computer an.
• Tauschen Sie das Kabel gegen ein anderes aus.
• Prüfen Sie, ob Tasten klemmen oder sich Schmutz unter den Tastenkappen befindet.
• Versuchen Sie, die Tastatur zurückzusetzen (Anweisungen dazu finden Sie in Ihrem Handbuch).

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Welches Tastaturmodell haben Sie?
• Was läuft schief (bitte so detailliert wie möglich)?
• Fotos oder Videos des Problems, falls möglich.

Die meisten Tastaturen haben eine einjährige Herstellergarantie, die jedoch je nach Marke variiert. Wir halten uns selbstverständlich an die jeweilige Herstellergarantie.

Ein paar wichtige Dinge, die Sie wissen sollten:

• Wir können Garantieansprüche nur für Artikel bearbeiten, die direkt bei uns gekauft wurden.
• Sie benötigen Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg.
• Die Garantie ist nicht übertragbar, wenn Sie die Tastatur verkaufen oder verschenken.
• Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch Schäden durch Unfälle oder unsachgemäße Verwendung.

Die Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler ab – im Grunde genommen, wenn mit der Tastatur etwas nicht stimmt, was nicht Ihre Schuld ist.

Die Garantie umfasst:

• Schalterausfall oder Funktionsstörungen
• Die LEDs funktionieren nicht richtig
• Leiterplattenprobleme, die die Funktionalität beeinträchtigen
• Stabilisatorprobleme (nur bei werkseitiger Installation)
• Verbindungsprobleme, die nicht durch Kabelbeschädigung verursacht wurden

Was NICHT abgedeckt ist:

• Verschüttete Flüssigkeiten oder Flüssigkeitsschäden – selbst kleine Spritzer führen zum Erlöschen der Garantie.
• Physische Schäden durch Stürze, Stöße oder unsachgemäße Behandlung
• Öffnen des Gehäuses oder Brechen von Werkssiegeln
• Von Ihnen vorgenommene Modifikationen (Schmieren, Filmen, Austauschen von Schaltern usw.)
• Installation einer benutzerdefinierten Firmware, die das Board unbrauchbar macht.
• Normale Gebrauchsspuren (Glanz auf den Tastenkappen usw.)

Hier wird die Sache etwas knifflig. Einzelne Komponenten wie Schalter, Tastenkappen, Kabel und Leiterplatten haben in der Regel keine Herstellergarantie.

Wir können nur helfen, wenn ALLE dieser Punkte zutreffen:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
• Das Teil weist einen eindeutigen Herstellungsfehler auf (keinen Einbauschaden).
• Der Artikel wurde weder benutzt, gelötet noch in irgendeiner Weise verändert.

Dinge, die den Schutz von Komponenten aufheben:

• Löten oder Entlöten von irgendetwas
• Öffnen der Schaltergehäuse zum Schmieren oder Beschichten
• Falsche Montage von Stabilisatoren
• Steckverbinder oder Kabel mit Gewalt einpressen

Wir wissen, dass das Modifizieren von Tastaturen Risiken birgt – das gehört zum Hobby dazu. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Bauteil defekt ist oder ob Sie es bei der Installation beschädigt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos an info@ozokeyboards.com. Wir beraten Sie ehrlich.

Als Erstes sollten Sie uns eine E-Mail an info@ozokeyboards.com senden, bevor Sie etwas einschicken. Wir prüfen dann, ob es sich um einen Garantiefall handelt und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Der Prozess:

1. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails und einer Beschreibung des Problems.
2. Wir werden prüfen, ob es von der Garantie abgedeckt ist.
3. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die Versandinformationen per E-Mail zu.
4. Verpacken Sie es sicher und senden Sie es an uns.
5. Wir werden das Problem untersuchen, diagnostizieren und beheben.
6. Wir senden es Ihnen zurück, sobald es bearbeitet ist.

So verpacken Sie es richtig:

• Reinigen Sie die Tastatur gründlich – das ist wirklich wichtig.
• Verwenden Sie die Originalverpackung, falls Sie diese noch besitzen.
• Alles in Luftpolsterfolie oder Schaumstoffpolsterung einwickeln.
• Legen Sie das USB-Kabel und jegliches relevante Zubehör bei.
• Schreiben Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer, der Problembeschreibung und Ihrer E-Mail-Adresse.
• Klebe es gut fest – Tastaturen sind schwer und Ecken können aufplatzen.

Wichtiger Hinweis zur Sauberkeit: Bitte reinigen Sie Ihre Tastatur unbedingt, bevor Sie sie einsenden. Wir haben bereits Tastaturen mit Essensresten, Tierhaaren und Schlimmerem erhalten. Sollten wir ein tatsächlich unhygienisches Gerät erhalten, behalten wir uns vor, eine Reinigungsgebühr (10–25 £) zu erheben oder die Reparatur ganz abzulehnen.

Wenn es sich um einen echten Garantiefall handelt:

• Sie bezahlen die Zusendung an uns.
• Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand nach der Reparatur.

Wenn die Garantie abgelaufen ist oder der Schaden durch den Benutzer verursacht wurde:

• Sie übernehmen alle Versandkosten in beide Richtungen.
• Wir werden Ihnen die Reparaturkosten vor Beginn der Arbeiten mitteilen.

Sollten wir feststellen, dass der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. Flüssigkeitsschaden), informieren wir Sie vorab. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Reparatur bezahlen oder das Gerät im jetzigen Zustand zurücksenden möchten.

Die meisten Reparaturen sind innerhalb von 2-3 Wochen nach Erhalt der Tastatur abgeschlossen. Manche Reparaturen gehen schneller, andere dauern je nach Aufwand länger.

Dinge, die den Prozess verlangsamen können:

• Wir warten auf Ersatzteile vom Hersteller.
• Komplexe Diagnostik bei ungewöhnlichen Problemen
• Hohes Reparaturaufkommen (rund um die Schlussverkaufszeiten)
• Internationale Lieferverzögerungen für Ersatzteile

Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden wir Sie informieren.

Manchmal, aber es kommt ganz darauf an. Manche Reparaturen lohnen sich einfach nicht – insbesondere bei älteren oder günstigen Tastaturen, wo die Ersatzteile teurer sind als der Kauf einer neuen.

Faktoren, die wir berücksichtigen:

• Können wir die benötigten Teile tatsächlich beschaffen?
• Sind die Reparaturkosten im Vergleich zu einem Neukauf angemessen?
• Wie alt ist die Tastatur und werden bald weitere Teile ausfallen?
• Handelt es sich um ein Nischenprodukt oder ein wertvolles Board, das es wert ist, erhalten zu werden?

Schicken Sie uns eine E-Mail an info@ozokeyboards.com mit Ihrem Tastaturmodell und einer Fehlerbeschreibung. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich eine Reparatur lohnt und erstellen Ihnen einen Kostenvoranschlag. Manchmal ist unser bester Rat: „Kaufen Sie sich eine neue.“

Wir helfen Ihnen gerne! Sie erreichen uns unter:

• E-Mail: info@ozokeyboards.com

Wenn Sie uns kontaktieren, sprechen Sie direkt mit einem der drei Mitarbeiter von Ozo Keyboards – keine automatisierten Antworten, keine Callcenter, sondern echte Unterstützung von Menschen, denen Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.

Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr GMT

E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende gesendet werden, werden am nächsten Werktag beantwortet.